Foire aux questions

Comment est préparé et conditionné mon matériel ? 

Vos commandes sont directement préparées dans notre entrepôt Poweride situé en région Centre Val de Loire. Avant d’être expédié à votre adresse, votre matériel est conditionné avec soin par notre équipe logistique afin d’assurer les meilleures conditions de transport. 

Selon le poids de votre matériel, celui-ci sera expédié sur palette ou sous forme de colis.

• Le matériel pesant plus de 30 kg est expédié sur palette par un transporteur spécialisé, MRCI. 
• Les colis de moins de 30 kg sont livrés par la compagnie de transports DPD. 

Vous pouvez compter un délai de 24 à 48h pour le traitement de votre commande. 

Suivi - Comment suivre ma commande ? 

Après avoir été soigneusement préparé dans notre dépôt français, votre matériel est confié à nos transporteurs afin d’être acheminé jusqu’à votre adresse de livraison. Une fois expédié, un mail de notification vous sera envoyé avec toutes vos informations de tracking (lien, numéro de suivi). Ainsi, vous pourrez surveiller l'avancée de votre livraison et préparer son arrivée. 

Pour les livraisons sur palettes, un transporteur vous contactera afin de convenir d’un RDV pour la réception de votre matériel. 

Pour les commandes de moins de 30 kg, votre colis sera livré en mains propres ou directement dans votre boîte aux lettres. Un sms vous sera communiqué pour vous prévenir de la livraison de votre commande. 

Mon colis est endommagé, comment réagir ? 

Si lors de la réception de votre matériel le colis est endommagé, ou encore si vous constatez une éventuelle casse ou défaut, vous devez impérativement émettre une réserve auprès du transporteur. Grâce à cette réserve, notre service après-vente pourra effectuer un échange ou un remboursement. 

Sinon, vous pouvez aussi refuser la livraison si vous estimez que votre matériel est trop dégradé et inutilisable. 

Retour & Remboursement 

Une fois votre matériel réceptionné, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter. 

Pour renvoyer votre commande, merci de prendre contact avec notre équipe du service après-vente par mail afin qu’ils puissent vous accompagner dans votre démarche. 

Après avoir réceptionné votre retour, l’équipe Poweride s’engage à vous rembourser sous 14 jours par le moyen de paiement sélectionné lors du passage de votre commande. 

Paiement refusé – Quelle réaction adopter ? 

Un message d’alerte vous indiquant que votre paiement est refusé lorsque vous essayer de passer commande ? 

Plusieurs solutions s’offrent à vous : 

• Vérifier et augmenter son plafond de carte via votre application bancaire ou conseiller bancaire
• Contacter notre service commercial pour vous diriger et vous guider vers un autre moyen de paiement : virement bancaire